Om Begravelses Service
Begravelsesrådgivning – en diciplin for de professionelle.
Begravelses Service er en bedemandsforretning. For vi arrangerer begravelser og bisættelser. Og så ER man jo bedemand. Men vi betragter os faktisk som begravelsesrådgivere og det er også det, vi kalder os. Det er nemlig dét, der er kernen i ydelsen – at rådgive efterladte, så de får mulighed for at sige farvel til deres elskede døde på lige nøjagtigt den måde, de ønsker det. Vi rådgiver om og hjælper til med at arrangere enhver form for farvel. Om ønsket er en helt traditionel begravelse i folkekirken, en begravelse i andre trossamfund og efter andre skikke – eller om det er en ateist, der ønsker at blive begravet fra sit eget hjem – så er vores opgave at sikre, at alle ønsker kan opfyldes. Ud over de helt traditionelle opgaver en bedemand løser tilbyder vi også professionel juridisk assistance til behandling af dødsboet i skifteretten.
At kunne yde den rådgivning kræver flere ting.
For at kunne udfylde jobbet som bedemand / rådgiver, skal man have empati, menneskeligt overskud, gode logistiske evner, overblik og en aldrig svigtende loyalitet med de mennesker, der skal bruge hjælpen her og nu. Det kræver både indlevelsesevne og ordentlighed. Efter vores mening er det noget man har, eller ikke har. Det er ikke noget, man kan lære eller læse sig til. Derfor er rådgiverens personlighed rigtigt afgørende for, om han/hun er god til sit job eller ej.
Hertil kommer naturligvis, at man skal vide alt om, hvad loven siger, hvad der kan lade sig gøre, hvilke papirer og processer der skal gennemgås osv. Når rådgiveren kender spillereglerne, kommer disse til at fylde mindst muligt for de efterladte. Og det er vigtigt – for de skal netop have professionel rådgivning, så de trygt kan koncentrere sig om alt det andet, der fylder noget efter et dødsfald.
Begravelses Services rådgivere har en lidt anden profil.
I hvert fald sammenlignet med den typiske bedemand. Ingen af os er bedemænd i anden eller tredje generation. Vi har mellem 1 - 5 års erfaring fra faget som bedemand. Vi har professionel erhvervserfaring fra bank, finansiering, ejendomsbranchen, produktion, it-udvikling, antropologi, undervisning, rådgivning, coaching og kommunikation. Men det, der kæder os sammen og gør, at vi i dag driver en moderne, professionel og succesfuld forretning, er vores fælles værdier og holdninger til faget. Vi fokuserer meget mere på service end på begravelse. Vi bruger den tid der er behov for til samtalen med de pårørende, såvel inden som efter begravelsen. Vi har en ægte interesse i at gøre det ordentligt for den afdøde – og at gøre en forskel for de efterladte.
Det er vores fornemste opgave at lytte til kunden og finde frem til kundens ønsker og behov. For os er det vigtigere, at kunden får det de ønsker – og er tilfredse – end at vi leverer et produkt, der er tilpasset begravelsesbranchens vaner, holdninger eller ideer. Vi fremviser ikke kataloger med kister og urner og vi snakker ikke pris som det første, men alle kunder får et fast pristilbud ved første møde. Vi er ikke den billigste bedemand, fordi vi gerne vil være en af de bedste. Hos os er der plads til den ekstra service og til at gøre nogle ting undervejs i forløbet, som vil gøre oplevelsen god – men som ikke nødvendigvis kan faktureres. Vi har valgt faget af interesse for mennesker og fordi vi mener vi kan gøre en forskel for dem – vi er ikke født ind i faget. Vores aktive valg betyder rigtig meget for vores indstilling til faget.
Professionalisme er en hjørnesten for os.
I 2007 blev det muligt for branchens udøvere at blive certificeret hos Dansk Standard. Den chance greb vi som de første. Dansk Standard har i mange år været garant for kvalitet i mange andre brancher og vi er meget tilfredse med, at de nu også kan garantere standarden i vores branche. Det ligger nemlig helt i tråd med vores holdning: vi vil levere kvalitet og vi vil være kendt for en høj standard.
Vi har valgt at blive certificeret frem for at blive medlem af en forening med nogle bestemte holdninger og regler. Foreløbig er kun en bedemand I branchen udover Begravelses Service, certificeret – men der skal nok komme flere. Den moderne forbruger ønsker tryghed og sikkerhed i valget af bedemand, og det er vores indtryk, at mange i branchen ønsker at kunne dokumentere, at de kan levere kvalitet.
I 2006 ophævede Folketinget vinkelskriverloven, som var en gammel lov, der gav advokater eneret på at tilbyde juridisk rådgivning. I stedet blev ”Lov om Juridisk Rådgivning” vedtaget. Denne lov har givet mulighed for, at en bedemand har kunnet ansætte en jurist i forretningen. Dette har vi gjort hos Begravelses Service. Med den specialviden i forretningen er vi godt klædt på til at besvare spørgsmål om testamente, arv og dødsbobehandling, ligesom vi kan tilbyde at forestå ekspeditionen af dødsboet såvel i skifteretten som i det videre forløb.
Det er vores holdning, at der skal professionelle kræfter til at gøre tingene ordentligt og sikre, at de efterladte får den helt rigtige rådgivning, både ved begravelsen og i forbindelse med dødsbobehandlingen. Den rådgivning kan, efter vores mening, bedst leveres af den blanding af uddannelse og erfaring, vi har samlet i Begravelses Service.